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El miércoles, se dio comienzo al Xl Congreso Regional de Call Centers & CRM. Alejandra Barreiro (Directora de Herramientas Gerenciales) y Juan Pablo Tricarico -en la foto- (Vicepresidente de Clienting Group Argentina) formalizaron la apertura del Congreso con: Himno Nacional Argentino, sorteos y palabras alusivas.

Con el Key Note de Oscar Alban comenzó el desarrollo de la segunda jornada del Xl Congreso Regional de Call Centers y CRM. Oscar, quien es Principal Global Market Consultant of Verint Systems viajó especialmente desde los Estados Unidos de America para presentar: "La voz del cliente es parte importante en el monitoreo de la calidad". Con una claridad explicativa extraordinaria, expuso la importancia de "escuchar la voz del cliente": llamadas, chat, social media, email, etc. son algunos de distintos canales actuales por los cuales se puede obtener información del clientes que, junto a las herramientas de Verint, permitirán optimizar el negocio del contact center.

Oscar Alban en la presentación	Oscar Alban y Daniel Rabinovich en la sesión de preguntas

Luego de la presentación del  Sr. Alban, se realizó el sorteo anunciado por ATS y Verint de un IPAD2 y quien resultó ganadora fue María Laura Sánchez, Seasonal Sales Representative de Staples Argentina. Muchas felicidades!   En la foto María Laura Sánchez (derecha) y Valeria Fachetti (Marketing Manager Latin America and Caribbean Enterprise Intelligence Solutions of Verint Systems).