Speech & Data Multichannel Analytics es una solución para categorizar y analizar la valiosa información que ingresa a su Call & Contact Center, convirtiéndola en una herramienta esencial para la gestión de su negocio.

Cuenta con numerosas funcionalidades que le permitirán obtener información sobre sus clientes en base a repetición de llamadas, tiempo de espera, registro de emociones, llamadas no resueltas, quejas y consultas.

También detecta tendencias y oportunidades para definir estrategias comerciales efectivas según distintos tipos de criterios, como categorizaciones, picos de voz, monitoreo online, estadísticas y percepciones del mercado.

Esta solución es completamente integrable con otras de la plataforma Impact 360 como Workforce Management, IP and TDM Recording y eLearning and Coaching, entre otras.

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