Los clientes de ATS cuentan con una nueva herramienta online de apertura y seguimiento de incidentes, con el fin de agilizar y facilitar la apertura de tickets.

ATS Web Support permite crear rápidamente un ticket ingresando una breve descripción del incidente que lo ocasiona y definiendo la gravedad del mismo, logrando mayor practicidad y velocidad en su gestión del Cliente.  La herramienta también permite cargar tareas programadas y realizar otras consultas que no requieran la generación de un ticket.

Adicionalmente, ATS Web Support posibilitará acceder a información adicional sobre su incidente, como el progreso del mismo en tiempo real y el nombre del Ingeniero de Soporte al que fue asignado.

Esta herramienta se complementa con el sistema Single Point of Contact (SPOC), los números de atención a través de los cuales podrá comunicarse una vez que haya sido registrado el incidente.