FLEXIBILIDAD E INNOVACIÓN

Es la solución para los sistemas inteligentes de pre atención, autogestión y diálogo interactivo con los clientes. Brinda un uso eficiente de los canales de voz, pudiendo combinar la llamada con el envío de información por otros canales: SMS, USSD, S@T Push. Es flexible, configurable y facilita la integración al entorno tecnológico de la empresa, adaptándose a las necesidades y plataformas pre-existentes; tanto en redes tradicionales como entornos IN, NGN, IMS o combinaciones en un mismo equipo. Los servicios de valor agregado pueden ser creados ágilmente a través del entorno gráfico Service Creation Environment.

IVR_ES

CASOS DE ÉXITO

Telefonica

TELEFÓNICA Argentina necesitaba una solución que le permitiera rediseñar la lógica de funcionamiento de sus Call Centers, por lo que implementó Intelligent Call Assistant, una aplicación inteligente de preatención con acceso centralizado, que garantiza la atención de las llamadas de todo el país desde un único punto y que permite configurar un call flow dinámico, mejorando así la eficiencia que impone el mercado. La solución IVR brinda atención mediante accesos directos por asterisco para denuncias por robo, cambio de equipos, recargas de créditos para sistemas prepagos, resumen de cuenta, atención personalizada, voice mail,  entre otros; teniendo como estrategia la segmentación de los abonados.

“Estos IVRs, que conforman la plataforma de Pre-atención del cliente, originalmente trabajaban sobre TDM y actualmente también trabajan sobre SIP, admitiendo ambas tecnologías. La plataforma IVR posee un SCE, que provee autonomía para generar fácilmente los flujos de las aplicaciones en un entorno drag & drop.”

SERGIO AMURRI
Gte plataformas SDP, OCS y VAS